Многие жалуются на низкий уровень сервиса в российских государственных лечебных заведениях. Если пообщаться с врачами, то обнаружится своя правда: высокий уровень стресса, неблагодарные пациенты, несправедливо низкие зарплаты. Ведь никто не приходит к ним с хорошими новостями, все несут боль и страдания.
Каким образом человек без профессиональной подготовки может всё это выдерживать и в ответ на вечный негатив нести хорошее настроение, уважительное отношение и улыбки? Но те, кто может предоставить данную подготовку, заняты другим: обучением менеджеров и продавцов.
К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону. Медики стали принимать участие в профессиональных тренингах по сервису, клиентоориентированности и работе с собственными эмоциями. Первой тренинговой компанией, которая стала работать в сфере бюджетного здравоохранения, стала компания Wilson Learning Russia.
